...
Matin :
- Accueil et présentation de l’équipe, visite des locaux de l’entreprise.
- Participation à une réunion d’équipe à 10h00.
- Accompagnement d’un technicien pour une intervention :
- Résolution à distance d’un problème d’accès pour un client en télétravail (logiciel RDP inefficace sans écran connecté). Solution temporaire : utilisation d’un dongle leurre ou connexion d’un écran. Solution recommandée : configuration d’un VPN avec RDP Windows.
- Intervention sur site pour un problème de partage de fichiers via Active Directory sur une machine Windows 2000. Problème de connexion réseau résolu temporairement en changeant de port sur le switch, mais réapparition du problème après retour à la configuration initiale.
Après-midi :
- Retour sur site client : remplacement d’un switch 24 ports par un switch 8 ports pour optimiser la configuration réseau (4 machines connectées).
- Résolution du problème de partage de fichiers : synchronisation des horloges des machines (décalage de 30 minutes).
- Retour au siège pour préparation de postes clients selon la documentation fournie :
- Configuration initiale de Windows 11.
- Création de comptes (administrateur, utilisateur standard, utilisateur caché « scan »).
- Modification du registre (désactivation IPv6, masquage de l’utilisateur « scan »).
- Installation des logiciels via Ninite, Adobe Acrobat, Office 2021 (activation des licences), et antivirus Panda.
- Diagnostic d’un mini-PC défectueux : dépoussiérage du ventilateur, tentative de restauration système (infructueuse), et scan des disques sans détection d’anomalie.
Matin :
- Intervention chez un client pour une migration vers Windows 11 avec sauvegarde des données (opération longue due à un disque dur volumineux).
- Tentative de résolution du problème persistant sur le mini-PC : désinstallation de la dernière mise à jour sans succès.
Après-midi :
- Préparation de postes clients : configuration Windows, installation d’Office et de l’antivirus Panda. Incident mineur : fichier XML incorrect pour Office (version SLA au lieu de Standard).
- Livraison des postes préparés à l’accueil pour expédition.
Matin :
- Observation de la gestion des tickets et hotline.
- Observation d’une présentation d’un logiciel de santé à un client potentiel (durée : 1h).
Après-midi :
- Gestion des tickets (3h15 avec Romain).
- Préparation d’une Surface avec JC (45 minutes).
Matin :
- Préparation de postes : 1 laptop, 1 mini-PC, 2 tablettes, 1 téléphone. Retard dans l’obtention des licences Office et Panda (reçues à 14h).
- Test de stress sur le mini-PC de l’atelier : aucun crash détecté.
Après-midi :
- Préparation d’un poste tout-en-un.
- Configuration d’un NAS Synology (4 HDD de 2 To) : installation des disques, mise à jour du firmware, configuration RAID 5, bonding des deux interfaces réseau, création d’un dossier « Sauvegarde » avec gestion des permissions.
Matin :
- Finalisation de la configuration du NAS.
- Intervention chez un client : résolution d’un problème d’accès à Internet et au NAS (chevauchement d’adresses IP).
Après-midi :
- Intervention à l’aéroport de Brive : diagnostic d’une panne Internet sur une borne de paiement du parking. Test sommaire des câbles de fibre optique avec un flash -> problème au niveau d'un des cables.
Matin :
- Observation de la résolution de tickets.
- Préparation d’un NAS (même procédure que précédemment).
Après-midi :
- Intervention chez un architecte : diagnostic d’un problème de déconnexion d’un dongle sur un écran tout-en-un Huawei. Absence de solution définitive ; suggestion d’utiliser leur Mac mini avec connexion HDMI.
- Finalisation de la configuration du NAS.
Matin :
- Préparation de postes clients.
Après-midi :
- Intervention : incompatibilité d’un iPad 2 (limité à WPA2) avec un routeur configuré en WPA3.
- Préparation de postes clients.
Matin :
- Préparation de 5 mini-PC Lenovo.
Après-midi :
- Préparation urgente d’un poste pour un client.
Matin :
- Intervention chez un client : installation d’un laptop (configuration des logiciels métiers, Office 365, pilotes d’imprimante).
Après-midi :
Journée entière :
- Accompagnement de Julien pour la mise en place de deux postes tout-en-un pour une mairie (remplacement de postes existants sous Windows 10).
- Migration manuelle des données (80 Go) via USB (vitesse limitée à 10 Mo/s).
- Configuration des postes : imprimantes, scanners, connexion au domaine, IP fixe.
- Gestion autonome d’un poste avec validation auprès de Julien. Résolution des demandes d’une secrétaire, y compris un transfert complexe de données Thunderbird et une reconnexion à Office 365 (retardée par un prestataire externe).
Journée entière :
- Accompagnement de Julien et JC pour l’installation de deux imprimantes/scanners pour une mairie et une école : montage, configuration initiale et intégration aux postes clients.
Matin :
- Récupération d’un serveur obsolète chez un client.
- Préparation d’un laptop pour une mairie.
Après-midi :
Journée entière :
- Participation à un événement d’entreprise (barbecue et activités d’équipe).
Matin :
- Réunion d’équipe avec présentation du planning hebdomadaire.
- Préparation de postes avec Romain.
Après-midi :
- Migration d’un poste chez un client.
Journée entière :
- Accompagnement de Julien pour l’installation d’un routeur Cisco, d’une borne Wi-Fi et d’un téléphone IP dans deux offices de tourisme (remplacement d’une box Orange).
- Résolution d’un problème de configuration initiale par Didier à distance.
- Réalisation d’un schéma réseau détaillant les connexions des ports du routeur.
Journée entière :
- Accompagnement de JC pour l’installation de 5 postes, écrans et bras d’écran dans une mairie.
- Migration des données, réinstallation des logiciels métiers, configuration des copieurs.
Journée entière :
- Finalisation de l’installation des 5 postes de la mairie, migration des données de deux anciens postes pour le maire et son adjoint.
- Installation d’un NAS dans une baie avec IP statique.
- Configuration de deux bornes Wi-Fi.
- Mise en place des sauvegardes du serveur existant sur le NAS et sur disques externes (rotation hebdomadaire pair/impair).
Matin :
- Gestion des tickets et assistance à la hotline sous la supervision de Romain.
Après-midi :